技术与服务

我们奉献给用户的不仅是品质过关的产品
同时也是周到,可靠,及时的服务

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售后服务


     华天易达公司拥有清晰化的售前服务管理系统,可以将客户提交的问题请求转接提交到服务人员,从而让内部服务人员进行有针对性的管理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派还分配,让所有的售后服务请求都不会疏漏。我拥有一支强大的售后队伍与技术团队,共同努力协作,完成售前、售中、售后一系列问题,给客户迅速有效的的服务,同时我们不断开拓创新完善服务体系,提高服务体验。


  1.售前了解客户需求

     我们注重每位客户的响应时间,使客户随时与我们的客服人员保持联系。4*6小时电话支持,当客户系统出现紧急故障,我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。及时响应,耐心聆听,了解客户的需求与客户建立有效沟通,根据了解到的情况给出相应回复,制定销售策略;


 2.售中引导客户出对策

      根据售前掌握的情况,引导客户作出正确的选择。并通过强大的统计和分析功能掌握客户需求喜好、满意度走势,有效进行反应进行有针对性改进和完善服务质量。


 3.售后保障更放心

      及时处理消费者的来信、电话、投诉意见等,梳理问题,解答客户的技术售后问题以及监督维修维护的实行。同时我们有标准化、统一化的服务更便于查询和跟踪,自定义业务流程并满足售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理。服务人员定期对客户进行多种方式的回访,保证客户获得快速、满意的服务。